Penghapusan Akun HolyCat

Terakhir Diperbarui: 22 Juni 2026

Halaman ini menjelaskan cara Anda dapat meminta penghapusan akun HolyCat beserta data pribadi yang terkait dengannya. Permintaan ini berlaku untuk akun yang Anda gunakan pada aplikasi HolyCat (HolyCat Customer App) maupun pada situs holycatlabs.com.

Catatan: Saat ini penghapusan akun belum dapat dilakukan langsung dari dalam aplikasi. Untuk sementara, permintaan penghapusan akun diproses secara manual oleh tim Kami melalui kanal resmi yang tercantum di bawah ini.

1. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan akun dan data melalui salah satu kanal resmi HolyCat berikut:

2. Informasi yang Perlu Anda Sertakan

Untuk membantu Kami memverifikasi kepemilikan akun dan memproses permintaan Anda dengan aman, mohon sertakan informasi berikut:

  • Alamat email yang terdaftar pada akun HolyCat Anda.
  • Nomor WhatsApp/telepon yang terdaftar pada akun Anda.
  • Nama akun atau identitas pendukung lain yang membantu Kami memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik akun yang sah.

Verifikasi ini Kami lakukan untuk melindungi akun Anda dari permintaan penghapusan yang tidak sah. Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memastikan keabsahan permintaan.

3. Estimasi Waktu Proses

Setelah permintaan dan verifikasi diterima dengan lengkap, Kami akan memproses penghapusan akun dan data terkait dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Kami akan memberitahukan Anda melalui email atau WhatsApp setelah proses penghapusan selesai.

4. Data yang Akan Dihapus

Setelah permintaan Anda diverifikasi dan disetujui, Kami akan menghapus atau menganonimkan data berikut:

  • Data akun customer (kredensial dan informasi login).
  • Profil dasar, seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat yang Anda simpan pada akun.
  • Data Posyancing/tiket yang terkait langsung dengan akun Anda, sepanjang penghapusan tersebut diizinkan oleh kebijakan dan ketentuan yang berlaku.

5. Data yang Mungkin Tetap Disimpan

Sebagian data mungkin tetap Kami simpan untuk sementara waktu setelah akun Anda dihapus, sepanjang diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk tujuan yang sah, antara lain:

  • Data transaksi dan riwayat pesanan.
  • Data pembayaran.
  • Data yang wajib disimpan untuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum, perpajakan, audit, atau pencegahan penipuan (anti-fraud).

6. Retensi Data

Data yang tetap Kami simpan sebagaimana disebutkan di atas akan disimpan selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau selama diperlukan untuk kebutuhan audit dan keamanan. Setelah periode tersebut berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman sesuai prosedur Kami. Penjelasan lebih lengkap mengenai penyimpanan data dapat Anda lihat pada Kebijakan Privasi Kami.

7. Bantuan dan Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai proses penghapusan akun atau membutuhkan bantuan, silakan hubungi Kami melalui:

  • Email: cs@holycatlabs.com
  • WhatsApp CS: 0851-7100-2858